Уважаемые абоненты,

Форум технической поддержки работает в режиме только для чтения.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Проблемы с обрывами связи.

Авангард, выделенные линии
Аватара пользователя
Спрашивающий
Неравнодушный
Неравнодушный
Сообщения: 51
Зарегистрирован: 28 мар 2009, 19:21
Откуда: Оттуда

Сообщение Спрашивающий » 30 ноя 2009, 23:36

Каждый день с 21 часов (чуть позже) начинаются зависания интернета! Перезагрузка модема даже иногда не помогает.
№ договора 141000083895
Требую ответа!

Rycky
Новичок
Новичок
Сообщения: 25
Зарегистрирован: 05 авг 2008, 18:42
Откуда: Петрозаводск

Сообщение Rycky » 01 дек 2009, 10:14

Спрашивающий писал(а):Каждый день с 21 часов (чуть позже) начинаются зависания интернета! Перезагрузка модема даже иногда не помогает.
Поддерживаю.

Аватара пользователя
Спрашивающий
Неравнодушный
Неравнодушный
Сообщения: 51
Зарегистрирован: 28 мар 2009, 19:21
Откуда: Оттуда

Сообщение Спрашивающий » 01 дек 2009, 10:43

Rycky писал(а):
Спрашивающий писал(а):Каждый день с 21 часов (чуть позже) начинаются зависания интернета! Перезагрузка модема даже иногда не помогает.
Поддерживаю.
Еще утверждаю, что потери пакетов с внешними 75-100%, а с внутренними 25-50%. Даже форум не грузится толком, про сайт Карелия-Авнгард - лучше промолчу, не умею ругаться.
Все так печально :?
Требую ответа!

Support
Активный
Активный
Сообщения: 2069
Зарегистрирован: 16 июн 2008, 11:18

Re: объясните пожалуйста

Сообщение Support » 01 дек 2009, 16:12

sdim писал(а):что творится с линией со вчерашнего дня (точнее с 22 часов)?
вот лог с модема (D-link 500T):

Nov 30 12:18:38>The firmware build date/time:20060620111557
Nov 30 12:18:38> DSL Carrier is up
...
Nov 30 19:10:28> DSL Carrier is down
Nov 30 19:10:48> DSL Carrier is up

и главное когда это прекратится?

договор 141000133829,
оборудование, настройки и провода (по крайней мере от роутера до коробки в подъезде) не меняли.
Поставил стабильный g-dmt профиль, если проблема останется пишите.
quix писал(а):В последние пару дней отключается интернет, и помогает только перезагрузка модема, но через пол часа~ +/- интернет снова выключается.
тел. 724463
Снижена скорость до 6Мбит/с, если обрывы появятся, то fast будет снят.
Спрашивающий писал(а):Каждый день с 21 часов (чуть позже) начинаются зависания интернета! Перезагрузка модема даже иногда не помогает.
№ договора 141000083895
Rycky писал(а):Поддерживаю.
Никаких обрывов по логам нет, проверьте возможно в этот момент обновляется какой-то софт, для точной диагностики приложите результаты трассировки.

Аватара пользователя
Спрашивающий
Неравнодушный
Неравнодушный
Сообщения: 51
Зарегистрирован: 28 мар 2009, 19:21
Откуда: Оттуда

Re: объясните пожалуйста

Сообщение Спрашивающий » 01 дек 2009, 16:27

Support писал(а):Никаких обрывов по логам нет, проверьте возможно в этот момент обновляется какой-то софт, для точной диагностики приложите результаты трассировки.
Поконкретнее, как сделать и куда, как скопировать из командной строки?

Хм,.. проги не обновляются... судя по миганию индикатора в трее и сторонним программам... но вот каждый день есть зависания, может и не обрывы связи... но вот после 21 часа это точно! А днем и вечером нормально (вроде).

делал ping www.onego.ru 25% потерь
ping www.mail.ru 50% потерь
ping www.tv.mail.ru 75% потерь
Требую ответа!

bezzname
Новичок
Новичок
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 24 ноя 2009, 03:35

Сообщение bezzname » 01 дек 2009, 17:23

Support Обрывы связи!
Договор 141000149083

sdim
Новичок
Новичок
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 05 фев 2008, 12:25

Re: объясните пожалуйста

Сообщение sdim » 01 дек 2009, 20:44

Support писал(а):
sdim писал(а):что творится с линией со вчерашнего дня (точнее с 22 часов)?
вот лог с модема (D-link 500T):

Nov 30 12:18:38>The firmware build date/time:20060620111557
Nov 30 12:18:38> DSL Carrier is up
...
Nov 30 19:10:28> DSL Carrier is down
Nov 30 19:10:48> DSL Carrier is up

и главное когда это прекратится?

договор 141000133829,
оборудование, настройки и провода (по крайней мере от роутера до коробки в подъезде) не меняли.
Поставил стабильный g-dmt профиль, если проблема останется пишите.
а стабильность профиля заключается в понижении скорости?
если с 28 сентября до 28 ноября было все нормально и на моей стороне не производилось никаких изменений настроек(о чем я уже упоминал), то может все-таки стоит проверить что творится на вашей стороне?
подобная ситуация уже происходила пару лет назад -когда за подключение скорости 25Мб/с взяли 500 рублей и потом "ввиду того что нам неизвестно что происходит и существовании единственного способа устранения ошибок" понизили "временно(!)" до 6Мб/с, но ничего за два года не сделали и денег кстати тоже не вернули.
может все-таки кто-нибудь в СЗТ возьмет на себя ответственность за качество работы и сделает все как надо?

Support
Активный
Активный
Сообщения: 2069
Зарегистрирован: 16 июн 2008, 11:18

Re: объясните пожалуйста

Сообщение Support » 02 дек 2009, 12:14

Спрашивающий писал(а):Поконкретнее, как сделать и куда, как скопировать из командной строки?

Хм,.. проги не обновляются... судя по миганию индикатора в трее и сторонним программам... но вот каждый день есть зависания, может и не обрывы связи... но вот после 21 часа это точно! А днем и вечером нормально (вроде).

делал ping www.onego.ru 25% потерь
ping www.mail.ru 50% потерь
ping www.tv.mail.ru 75% потерь
Заходите в командную строку, пишите:
tracert onego.ru или mail.ru
Нажимаете правой кнопкой мыши на заголовок окна, выбираете Изменить - Пометить, выделяете область с результатами трассировки и нажимаете Enter, она помещается в буфер, после вставляете в сообщение на форуме.
bezzname писал(а):Support Обрывы связи!
Просьба проверить линию по квартире, возможно где-то плохой контакт. В данный момент заявка передана в местное бюро ремонта.
sdim писал(а):а стабильность профиля заключается в понижении скорости?
если с 28 сентября до 28 ноября было все нормально и на моей стороне не производилось никаких изменений настроек(о чем я уже упоминал), то может все-таки стоит проверить что творится на вашей стороне?
подобная ситуация уже происходила пару лет назад -когда за подключение скорости 25Мб/с взяли 500 рублей и потом "ввиду того что нам неизвестно что происходит и существовании единственного способа устранения ошибок" понизили "временно(!)" до 6Мб/с, но ничего за два года не сделали и денег кстати тоже не вернули.
может все-таки кто-нибудь в СЗТ возьмет на себя ответственность за качество работы и сделает все как надо?
1. Стабильность профиля заключается в изменении модуляции c adsl2+ на g-dmt, о чем я как раз Вам писал, а как следствие имеет место снижение скорости. Вы путаете причинно-следственные связи.
2. Даже если у Вас в настройках и по линии ничего не менялось, то первым делом надо проверить все у себя, и прямым текстом об этом написать, достаточно нескольких слов, например: "по квартире все проверил, видимых повреждений нет".
3. Уточните, после изменения настроек обрывы остались?

Аватара пользователя
Спрашивающий
Неравнодушный
Неравнодушный
Сообщения: 51
Зарегистрирован: 28 мар 2009, 19:21
Откуда: Оттуда

Сообщение Спрашивающий » 02 дек 2009, 20:44

Трассировка маршрута к vkontakte.ru [93.186.231.219]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 30 ms 26 ms * ip78-36-32-1.onego.ru [78.36.32.1]
3 * 16 ms * so-3-0-1.stm16.m320-1-ptzk.nwtelecom.ru [212.48.195.221]
4 21 ms 21 ms * xe-0-0-3.10g.t1600-2-mmt.nwtelecom.ru [212.48.194.209]
5 22 ms 22 ms 22 ms ae0.20g.t1600-1-210.nwtelecom.ru [212.48.198.254]
6 21 ms 21 ms * 188.227.2.89
7 22 ms 21 ms 21 ms 188.227.1.2
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 21 ms 22 ms 21 ms srv219-226.vkontakte.ru [93.186.231.219]

Трассировка завершена.

Трассировка маршрута к mail.ru [217.69.128.43]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 16 ms 15 ms * ip78-36-32-1.onego.ru [78.36.32.1]
3 14 ms 18 ms 15 ms so-3-0-1.stm16.m320-1-ptzk.nwtelecom.ru [212.48.
195.221]
4 22 ms * * xe-0-0-3.10g.t1600-2-mmt.nwtelecom.ru [212.48.19
4.209]
5 21 ms 21 ms 21 ms ae0.20g.mx960-1-210.nwtelecom.ru [212.48.194.93]

6 21 ms 20 ms 20 ms ae5.RT.POL.SPB.RU.retn.net [87.245.252.101]
7 33 ms 33 ms 32 ms ae2-6.RT.TC1.STO.SE.retn.net [87.245.233.134]
8 62 ms 63 ms 62 ms ge-1-1-0.XT2.FFT1.ALTER.NET [146.188.14.142]
9 65 ms * 66 ms GigabitEthernet2-0-0.GW5.FFT4.ALTER.NET [149.227
.17.113]
10 121 ms * 63 ms ude203025.Frankfurt4.de.ALTER.NET [139.4.81.78]

11 106 ms 105 ms * cat01.Moscow.gldn.net [194.186.157.50]
12 105 ms 105 ms 105 ms mailru-KK12-1-gw.Moscow.gldn.net [195.239.8.10]

13 102 ms 101 ms 102 ms mail.ru [217.69.128.43]

Трассировка завершена.


tracert news.mail.ru
Не удается разрешить системное имя узла news.mail.ru.

Вот-с. К примеру, главная страница support.onego.ru загружается, а при открытии "Широкополосный доступ" зависает со словом "Ожидание..."
Выключу-включу... модем пару раз и вроде нормально становится.
Требую ответа!

Support
Активный
Активный
Сообщения: 2069
Зарегистрирован: 16 июн 2008, 11:18

Сообщение Support » 03 дек 2009, 12:27

Спрашивающий, проверьте сегодня, если будут проблемы пишите.

quix
Новичок
Новичок
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 20 сен 2009, 21:13

Re: объясните пожалуйста

Сообщение quix » 03 дек 2009, 15:06

quix писал(а):В последние пару дней отключается интернет, и помогает только перезагрузка модема, но через пол часа~ +/- интернет снова выключается.
тел. 724463
Снижена скорость до 6Мбит/с, если обрывы появятся, то fast будет снят.
теперь обрывается, когда включаешь телефон

Аватара пользователя
Спрашивающий
Неравнодушный
Неравнодушный
Сообщения: 51
Зарегистрирован: 28 мар 2009, 19:21
Откуда: Оттуда

Сообщение Спрашивающий » 04 дек 2009, 20:32

Support писал(а):Спрашивающий, проверьте сегодня, если будут проблемы пишите.
Сегодня опять появились с теми же симптомами (3 декабря не замечал):

Трассировка маршрута к www.onego.ru [78.36.60.242]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 17 ms 16 ms 18 ms ip78-36-32-1.onego.ru [78.36.32.1]
3 15 ms 15 ms 15 ms noc-ptzk.gateway.nwtelecom.ru [212.48.195.18]
4 * 15 ms * 195.161.136.123
5 15 ms * * www.onego.ru [78.36.60.242]
6 16 ms * * 78.36.60.242
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 * * 16 ms www.onego.ru [78.36.60.242]

Трассировка завершена.

Трассировка маршрута к vkontakte.ru [93.186.225.211]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 50 ms 23 ms 18 ms ip78-36-32-1.onego.ru [78.36.32.1]
3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
4 * 21 ms 21 ms xe-0-0-3.10g.t1600-2-mmt.nwtelecom.ru [212.48.19
4.209]
5 21 ms 21 ms 21 ms ae0.20g.t1600-1-210.nwtelecom.ru [212.48.198.254
]
6 22 ms 21 ms 21 ms 188.227.2.89
7 * * 24 ms 188.227.1.2
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 22 ms 21 ms 21 ms vkontakte.ru [93.186.225.211]

Трассировка завершена.
Трассировка маршрута к mail.ru [217.69.128.41]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 17 ms 15 ms 52 ms ip78-36-32-1.onego.ru [78.36.32.1]
3 15 ms * 15 ms so-3-0-1.stm16.m320-1-ptzk.nwtelecom.ru [212.48.
195.221]
4 22 ms 22 ms 21 ms xe-0-0-3.10g.t1600-2-mmt.nwtelecom.ru [212.48.19
4.209]
5 21 ms 20 ms 21 ms ae0.20g.mx960-1-210.nwtelecom.ru [212.48.194.93]

6 21 ms 22 ms 21 ms ae5.RT.POL.SPB.RU.retn.net [87.245.252.101]
7 33 ms * 34 ms ae2-6.RT.TC1.STO.SE.retn.net [87.245.233.134]
8 71 ms 72 ms 72 ms so-0-2-0.XT1.FFT1.ALTER.NET [146.188.15.230]
9 73 ms 73 ms 74 ms 149.227.17.125
10 * 78 ms * 139.4.81.78
11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
12 117 ms 116 ms 118 ms mailru-KK12-1-gw.Moscow.gldn.net [195.239.8.10]

13 117 ms 118 ms 117 ms mail.ru [217.69.128.41]

Трассировка завершена.
Требую ответа!

Support
Активный
Активный
Сообщения: 2069
Зарегистрирован: 16 июн 2008, 11:18

Сообщение Support » 07 дек 2009, 12:12

Спрашивающий, по логам за вчерашний день обрывов нет, за 4.12 были, ситуация изменилась?

Аватара пользователя
Спрашивающий
Неравнодушный
Неравнодушный
Сообщения: 51
Зарегистрирован: 28 мар 2009, 19:21
Откуда: Оттуда

Сообщение Спрашивающий » 07 дек 2009, 13:53

Support писал(а):Спрашивающий, по логам за вчерашний день обрывов нет, за 4.12 были, ситуация изменилась?
вчера были, вечером могу tracert выложить.
Втыкал чисто в модем, инет без проблем заработал... обратно в свитч - тоже нормально, в независимости, что в настройках писать.

За 6 декабря в 20 часов с лишним началось:


Обмен пакетами с mail.ru [217.69.128.44] по 32 байт:

Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 217.69.128.44: число байт=32 время=159мс TTL=114
Ответ от 217.69.128.44: число байт=32 время=160мс TTL=114

Статистика Ping для 217.69.128.44:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2 (50% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 159мсек, Максимальное = 160 мсек, Среднее = 159 мсек


Трассировка маршрута к mail.ru [217.69.128.41]
с максимальным числом прыжков 30:

1 2 ms <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
3 14 ms * * so-3-0-1.stm16.m320-1-ptzk.nwtelecom.ru [212.4
195.221]
4 21 ms 19 ms * xe-0-0-3.10g.t1600-2-mmt.nwtelecom.ru [212.48.
4.209]
5 * 19 ms * 212.48.194.93
6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
7 * 32 ms * ae2-6.RT.TC1.STO.SE.retn.net [87.245.233.134]
8 115 ms * 113 ms so-0-2-0.XT1.FFT1.ALTER.NET [146.188.15.230]
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 * 111 ms 110 ms ude203025.Frankfurt4.de.ALTER.NET [139.4.81.78

11 * 158 ms * 194.186.193.58
12 * 155 ms 154 ms mailru-KK12-1-gw.Moscow.gldn.net [195.239.8.10

13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
14 * 156 ms 152 ms mail.ru [217.69.128.41]

Трассировка завершена.


Трассировка маршрута к webmail.onego.ru [78.36.60.245]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
3 * 15 ms * noc-ptzk.gateway.nwtelecom.ru [212.48.195.18]
4 * * 14 ms 195.161.136.123
5 14 ms * 15 ms webmail.onego.ru [78.36.60.245]

Трассировка завершена.

tracert onego.ru
Не удается разрешить системное имя узла onego.ru.



Трассировка маршрута к onego.ru [78.36.60.242]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 * 15 ms * ip78-36-32-1.onego.ru [78.36.32.1]
3 * 15 ms * noc-ptzk.gateway.nwtelecom.ru [212.48.195.18]
4 * 15 ms * 195.161.136.123
5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
6 14 ms * 14 ms 78.36.60.242

Трассировка завершена.
Требую ответа!

BugSlow
Новичок
Новичок
Сообщения: 36
Зарегистрирован: 29 июл 2008, 01:46

Сообщение BugSlow » 08 дек 2009, 04:19

Support, а можно поинтересоваться куда связь, частично, исчезла с миром?

Трассировка маршрута к gismeteo.ru [77.91.226.67]
с максимальным числом прыжков 10:

1 14 ms 14 ms 13 ms ip78-36-32-1.onego.ru [78.36.32.1]
2 12 ms 22 ms 13 ms 212.48.195.221
3 20 ms 20 ms 20 ms 212.48.194.209
4 20 ms 20 ms 19 ms 212.48.194.93
5 18 ms 19 ms 19 ms 87.245.252.101
6 33 ms 33 ms 33 ms 87.245.233.134
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

Трассировка завершена.

Трассировка маршрута к yandex.ru [77.88.21.11]
с максимальным числом прыжков 10:

1 14 ms 14 ms 14 ms ip78-36-32-1.onego.ru [78.36.32.1]
2 14 ms 31 ms 13 ms 212.48.195.221
3 20 ms 20 ms 20 ms 212.48.194.209
4 19 ms 19 ms 19 ms 212.48.194.53
5 19 ms 19 ms 19 ms 212.48.198.238
6 20 ms 20 ms 20 ms 212.48.194.10
7 29 ms 29 ms 29 ms 213.180.208.14
8 30 ms 31 ms 30 ms 77.88.56.126
9 29 ms 28 ms 29 ms 87.250.228.136
10 29 ms 29 ms 28 ms 77.88.21.11

Трассировка завершена

Трассировка маршрута к igromania.ru [217.23.139.17]
с максимальным числом прыжков 10:

1 15 ms 14 ms 13 ms ip78-36-32-1.onego.ru [78.36.32.1]
2 14 ms 13 ms 13 ms 212.48.195.221
3 20 ms 33 ms 20 ms 212.48.194.209
4 19 ms 19 ms 19 ms 212.48.194.53
5 18 ms 19 ms 19 ms 212.48.198.238
6 19 ms 20 ms 20 ms 87.245.250.105
7 39 ms 28 ms 28 ms 87.245.233.9
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

Трассировка завершена.

Договор 141000072148

Ответить